Ce module explique aux managers comment reconnaître les signes d'une escalade du conflit et prendre les mesures appropriées pour minimiser les dommages. Les participants se familiarisent avec les 2 techniques de résolution - coaching et médiation - et s'entraînent à utiliser les essentiels de l'Interaction ainsi que ces 2 techniques pour résoudre un conflit.
Résoudre les conflits en
milieu professionnel
Public
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Managers de proximité ou superviseurs ayant des collaborateurs
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Entre 10 et 20 participants
Objectifs
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
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Réduire les effets néfastes des conflits en milieu professionnel sur les individus, les équipes et l'organisation.
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Traiter efficacement les conflits en milieu professionnel et améliorer la productivité, l'efficacité et le moral des équipes.
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Aidez les autres à résoudre leurs propres conflits.
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Promouvoir une culture de confiance et de respect mutuel au sein de leur groupe de travail
Durée et tarif
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Classe virtuelle : 5 heures - 900€
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Face-à-face : 1 jour - 1260€
Contenu
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Reconnaître les signes d'un conflit
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Éviter les dégâts et favoriser la découverte
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Examiner qui est responsable de résoudre le conflit
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Coaching pour répondre aux besoins personnels et pratiques
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Médiation vers un but commun
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Application dans votre environnement
Outils
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Guide de discussion
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Aide-mémoire
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Livret du participant
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Vidéos
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Discussion de groupe
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Mentimeter