Les soft skills prennent une part de plus en plus importante dans les entreprises, qui s'y intéressent désormais autant qu'aux diplômes. Elles jouent un rôle clé dans les performances des équipes et donc dans les résultats des entreprises. Il est ainsi primordial de savoir ce qu'elles englobent et de reconnaître celles qu'il faudra développer en priorité.
Dans cet article :
Soft skills vs hard skills
Quelles compétences les soft skills englobent-elles ?
En quoi est-ce important pour les entreprises et les salariés ?
Quelle tendance pour le futur ?
Comment les développer ?
Avez-vous entendu parler des mad skills ?
Soft skills vs hard skills
On peut traduire "soft skills" par compétences douces. On rencontre aussi les termes de compétences humaines, transversales ou comportementales. Elles sont le plus souvent acquises en dehors de la sphère scolaire ou universitaire. On les oppose aux hard skills (compétences dures) qui englobent des compétences purement techniques : maîtrise d’un outil, d’une machine, d’un logiciel, d’une langue, d’un langage informatique, d’une technique, d’un procédé...
Pour faire simple, les soft skills pourraient s’apparenter aux savoir-être alors que les hard skills peuvent être identifiées comme les savoir-faire.
De quoi parle-ton ?
La liste diffère selon qu’on parle d’un leader ou d’un contributeur, ou encore pour un travail seul ou en équipe. Mais il est possible de les classer en six catégories :
Communication : les compétences relevant du domaine d’échange d’information avec autrui.
Compétences interpersonnelles : les compétences relevant du domaine de l’interaction avec les autres au sein d’un groupe social ou d’un collectif.
Leadership : les compétences relevant du domaine de l’influence positive qu’un individu exerce sur ses collaborateurs.
Apprentissage : les compétences relevant du domaine des mécanismes d’acquisition des savoirs.
Compétences intrapersonnelles : les compétences relevant du savoir-être et des attitudes orientées vers et pour soi-même.
Réflexion et imagination : les compétences nécessaires à la résolution de problèmes. Ces compétences permettent de trouver des solutions astucieuses, logiques ou créatives.
En quoi est-ce important pour les entreprises et les salariés ?
Aujourd’hui, une compétence technique a une durée de vie qui varie entre 12 et 18 mois selon l’OCDE (Organisation de Coopération & de Développement Économiques). Les soft skills complètent et renforcent les hard skills. Elles ne peuvent être reproduites par des machines, même dans notre monde où de plus en plus de tâches sont automatisées. Elles sont primordiales pour un leader car la gestion de l’humain est au cœur de son activité. Elles sont aussi cruciales pour les collaborateurs car elles permettent de répondre aux défis d'aujourd'hui. De plus, les hard skills ne suffisent pas pour être performant, notamment si vous travaillez en équipe ou en étroite collaboration avec d'autres départements. Le Stanford Research Institute International a déterminé que 75 % de la réussite à long terme dans un poste donné repose sur la maîtrise de compétences non techniques, et que seulement 25 % provient des compétences techniques.
Un autre rapport publié en 2020 par le Forum économique mondial estime que
40 % des compétences de base telles que nous les connaissons aujourd'hui devraient changer au cours des 5 prochaines années.
50 % des employés devront se "requalifier" d'ici à 2025.
Cela signifie que même si vous vous voyez faire le même travail dans 5 ou 10 ans, vous aurez probablement besoin d'acquérir de nouvelles compétences car la façon dont vous ferez ce travail aura probablement changée.
Les entreprises doivent donc identifier les soft skills nécessaires à la performance et aider leurs employés à les développer en anticipant les futurs changements internes et externes auxquels elles devront faire face. Cela permet fidéliser les collaborateurs et attirer les meilleurs talents.
Quelle tendance pour le futur
Une grande quantité de recherches et d'articles ont été publiés sur ce sujet (LinkedIn, World Economic Forum, Forbes, Deloitte..). Les conclusions diffèrent parfois, mais des tendances claires émergent. Beaucoup de nouvelles compétences qui émergent ces dernières année sont des compétences en autogestion telles que l'apprentissage actif, la résilience, la tolérance au stress et la flexibilité. Voici une liste non exhaustive de soft skills qui joueront un rôle clé dans les prochaines années.
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Comment les développer?
Bien évidemment via des formations, mais pas seulement. Gardez à l’esprit le modèle 70-20-10. Les managers ont un rôle clé dans le développement de leurs collaborateurs. Nous passons la plupart de nos entretiens individuels à parler de résultats et de performance. Il faut créer des espaces pour aborder aussi le sujet des compétences que l'employé souhaite développer et celles qui seront utiles à son poste. Cela permettra de créer des objectifs de développement à valeur ajoutée qui répondent aux besoins de la personnes, de l'équipe et de l'entreprise.
Ensuite le manager doit créer des opportunités pour mettre en application les nouvelles connaissances de façon progressive. (projet, nouvelle tâche, travail en binôme ....) tout en donnant du coaching et du feedback. Rien ne vaut l'expérience pour apprendre.
Zoom sur les Mad skills
Hard skills, soft skills… et maintenant, mad skills ! On entend de plus en plus parler de ces « compétences folles ». Il s'agit de qualités ou des compétences originales acquises et développées via des activités extraprofessionnelles qui peuvent être utiles à l’entreprise. Vous pouvez par exemple mentionner si vous êtes capitaine ou entraineur d'une équipe de foot (leadership et esprit d'équipe) ou joueur d’e-sport (résistance à la pression et prise de décision) ou si vous jouez d'un instrument de musique (rigueur) ou si vous avez fait le tour du monde (ouverture d'esprit).
N'hésitez pas à les placer sur votre CV surtout si vous avez peu d'expérience.